POLÍTICA DE PRIVACIDAD

LUMA Energy, LLC (“LUMA”) está comprometida con proteger su privacidad y toda la información personal y no personal que podamos recopilar de usted mientras hacemos negocios y le proporcionamos nuestros servicios. A continuación explicamos qué información recopilamos, qué hacemos con esta información, con quién la compartimos y en qué circunstancias. Por favor, revise esta política antes de utilizar el sitio web, aplicaciones móviles, redes sociales, servicios de mensajería, correos electrónicos y servicios de chat (colectivamente, “Servicios en Línea”) de Soluciones Energéticas para Transformar a Puerto Rico (“SETPR”). Su uso de los Servicios en Línea implica su consentimiento a esta política. Si no está de acuerdo con esta política en su conjunto, o con cualquier parte de ella, por favor suspenda su uso de nuestros Servicios en Línea.

Quiénes somos

LUMA opera el sistema de transmisión y distribución de electricidad de Puerto Rico. Las compañías afiliadas a LUMA incluyen, pero no se limitan a, LUMA Energy ServCo, LLC y la Autoridad de Energía Eléctrica de Puerto Rico. SETPR es un componente de los esfuerzos de LUMA para diseñar un Plan Integrado de Recursos (“IRP”, por sus siglas en inglés) para cumplir con las metas de energía renovable de Puerto Rico y desarrollar un sistema de energía costo-efectivo y confiable. A través de SETPR, LUMA recibirá las ideas y las opiniones de personas con interés para lograr esta transformación.

Cómo puede acceder a nuestros Servicios en Línea

Puede acceder a nuestros Servicios en línea actualmente a través de nuestro sitio web. Podemos lanzar una aplicación móvil y/o plataformas en redes sociales en el futuro, a los cuales también se aplicaría esta Política de Privacidad.

Nuestro sitio web está disponible en www.setpr .com. El sitio web proporciona información relevante sobre el IRP y temas relacionados a los que las personas pueden acceder sin crear credenciales de inicio de sesión y sin proporcionarnos información personal alguna. No recopilamos ninguna información personal de su interacción con la información en el sitio web. Podemos recopilar información no personal de su dispositivo utilizando cookies y/u otros mecanismos de rastreo, pero esta información no se puede utilizar para identificarle.

Los Servicios en Línea proporcionan una herramienta para registrarse en la lista de correo de SETPR con el fin de recibir actualizaciones sobre el IRP, iniciativas de SETPR y otra información relevante. Para registrarse en la lista de correo, debe proveer su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico.

Además, los Servicios en Línea incluyen un formulario para contactarnos, que podrá utilizar para enviar sus ideas, opiniones, sugerencias, estudios, propuestas, comentarios y otra información en relación con el IRP (“Contribuciones del Usuario”), que estarán sujetas a los Términos y Condiciones del sitio web de SETPR. Para enviar Contribuciones de Usuario, debe proporcionar su nombre, apellidos, municipio de residencia, número de teléfono y dirección de correo electrónico, e indicar si es cliente de LUMA.

La siguiente tabla describe cada tipo de información personal que solicitamos para proporcionarle nuestros Servicios en Línea, le indica por qué la necesitamos, cómo la recopilamos, si la almacenamos y cómo.

Información personal que recopilamos y cómo la usamos

Podemos solicitarle información personal cuando se registra para recibir información de SETPR o cuando se comunica con nosotros para enviar Contribuciones de Usuario. La información personal que solicitamos se utiliza para identificarle e interactuar con usted. Sólo recopilamos y almacenamos la información personal que usted comparte voluntariamente con nosotros y que es necesaria para los fines que se indican a continuación.

Tipo de información	Propósito	Recopilación	Almacenamiento
Nombre y apellidos	Para identificarlo como parte interesada y/o usuario que proveyó contribución en relación con el IRP	Usted lo proporciona cuando se registra para la lista de correo o envía una Contribución de Usuario.	Esta información es almacenada por los Servicios en Línea.
Correo electrónico	Para enviarle notificaciones por correo electrónico relacionadas con actualizaciones del IRP, reuniones y otra información; para comunicarnos con usted en relación con sus Contribuciones de Usuario o solicitar sus comentarios, entre otros.	Usted lo proporciona cuando se registra para la lista de correo o envía una Contribución de Usuario.	Esta información es almacenada por los Servicios en Línea. Usted puede actualizar esta información.
Número de teléfono	Para enviarle notificaciones por mensaje de texto relacionadas con actualizaciones, reuniones y otra información del IRP; para llamarle en relación con sus Contribuciones de usuario o solicitar sus comentarios, entre otros	Usted lo proporciona cuando se pone en contacto con nosotros.	Esta información es almacenada por los Servicios en línea.
Municipio	Para identificar la ubicación de su residencia con fines de identificación, análisis y propósitos estadísticos en relación con el IRP	Usted lo proporciona cuando se pone en contacto con nosotros.	Esta información es almacenada por los Servicios en Línea.
Identificación como cliente de LUMA	Para autenticarlo como el propietario legítimo de una cuenta de servicio eléctrico en Puerto Rico para identificación, análisis y propósitos estadísticos en relación con el IRP	Usted la proporciona cuando se pone en contacto con nosotros y podemos confirmar esta información con nuestro sistema de facturación.	Esta información es almacenada por los Servicios en Línea.

Información no personal que recopilamos y cómo la utilizamos

Además de la información personal que aparece en la tabla anterior, podemos recopilar información no personal del dispositivo que utiliza. Esta información no personal no se puede utilizar para identificarle y puede recopilarse automáticamente desde su dispositivo utilizando cookies u otros mecanismos de rastreo. Esta información puede incluir la dirección IP (Protocolo de Internet), proveedor de servicios de Internet, proveedor de servicios celulares, tipo de dispositivo (ya sea un teléfono inteligente, tableta, PC u otro dispositivo), características del dispositivo, sistema operativo, navegador, URL de referencia, registros de fecha y hora, preferencias de idioma, información de país y ubicación (si ha concedido permiso a su dispositivo para compartirlo), entre otros. Puede controlar el nivel de acceso concedido a las cookies, pero, si rechaza el acceso a las cookies, es posible que algunos aspectos de nuestros Servicios en Línea no funcionen de forma óptima.

Esta información no personal se utiliza para solucionar problemas, para mantener la seguridad y el funcionamiento saludable de nuestros Servicios en Línea, para el análisis de sitios web y aplicaciones (el análisis se refiere a nuestros esfuerzos para comprender el tráfico a nuestros Servicios en Línea y cómo se utilizan), y para establecer identificadores de sesión, que son números únicos asignados a usted durante sus visitas para rastrear su actividad y recordar sus acciones. Recopilamos esta información para que sea más fácil y rápido para usted utilizar nuestros Servicios en Línea. Ninguna de esta información recopilada automáticamente se puede utilizar para identificarle; simplemente nos ayuda a mejorar nuestros Servicios en Línea.

Con quién compartimos su información personal y por qué

No vendemos, compartimos, alquilamos ni intercambiamos su información personal o no personal a terceros. Sólo divulgamos información personal a los grupos identificados a continuación para los fines que se indican a continuación.

Compartido con	Propósito
Afiliados	Podemos compartir su información personal con empresas que forman parte de nuestro equipo corporativo o trabajan conjuntamente con nosotros en la realización de nuestras operaciones diarias y el desarrollo de nuestro negocio, incluido el desarrollo del IRP y todas las acciones relacionadas con él.
Proveedores de servicios	Podemos compartir su información personal con compañías que no son nuestras afiliadas pero que tienen acuerdos con nosotros para proporcionarnos los servicios que necesitamos para realizar nuestras operaciones diarias y desarrollar nuestro negocio, incluidos los proveedores que realizan estudios y análisis con respecto al IRP y todas las acciones relacionadas con éste. Cuando compartimos su información personal con terceros, les exigimos que la mantengan segura.
Socios estratégicos	Podemos compartir su información personal con agencias o instrumentalidades públicas y empresas privadas que no son nuestras afiliadas pero que tienen acuerdos con nosotros para intercambiar información que puede beneficiar mutuamente las operaciones de las entidades y, en particular, los esfuerzos para diseñar el IRP. Cuando compartimos su información personal con terceros, les exigimos que la mantengan segura.
Autoridades	Podemos compartir su información personal con las autoridades gubernamentales competentes si así lo requiere una citación, orden judicial, orden de una agencia reguladora o mandato similar que nos obligue. Sólo proporcionaremos la información que sea específicamente requerida y sea necesaria para la investigación o el procedimiento. En particular, su nombre, apellidos, municipio de residencia e identificación como cliente de LUMA pueden ser incluidos en los archivos presentados al Negociado de Energía de Puerto Rico en relación con los procedimientos del IRP. Esos archivos generalmente estarán disponibles al público. Esto permitirá al Negociado identificar a las personas que enviaron Contribuciones de Usuarios consideradas de alguna manera en el desarrollo del IRP.

Cuánto tiempo mantenemos su información en nuestros sistemas

Conservaremos su información personal en nuestros sistemas durante el tiempo que sea necesario para los fines indicados anteriormente. Podemos mantener su información más tiempo si la ley requiere un período de retención más largo.

Cómo mantenemos su información segura

Hemos implementado las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger cualquier información personal o no personal que manejemos. Sin embargo, a pesar de nuestras salvaguardas y esfuerzos para asegurar su información, no se puede garantizar que ninguna transmisión electrónica a través de Internet o tecnología de almacenamiento de información sea 100% segura, por lo que no podemos prometer ni garantizar que hackers, ciberdelincuentes u otras partes no autorizadas no sean capaces de derrotar nuestra seguridad y recopilar, acceder, robar o alterar indebidamente su información. Aunque haremos todo lo posible para proteger su información personal, la transmisión de información personal hacia y desde nuestros Servicios en Línea es bajo su propio riesgo. Sólo debe acceder a nuestros Servicios en Línea desde entornos seguros y utilizando dispositivos bajo su control. Nunca acceda a nuestros Servicios en Línea desde dispositivos que no pertenezcan a usted o desde dispositivos compartidos.

Enmiendas a la Política de Privacidad

Si se modifica esta política, se le notificará a través de los Servicios en Línea y/o por correo electrónico. Se le presentará la política modificada, que indicará la fecha en que los cambios serán efectivos. Podrá revisar la política modificada antes de continuar con su uso de los Servicios en Línea.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, contáctenos.

Última actualización: 22 de agosto de 2023